1. Identificación del proveedor
RIKNET es un proveedor autorizado para comercializar servicios de telecomunicaciones en México. Para efectos de estos Términos y Condiciones, el proveedor opera bajo la marca comercial RIKNET y cuenta con domicilio de atención en Calle Del Cerro #110, Duarte, León, Guanajuato. Estos términos aplican a la contratación, provisión, suspensión, atención y cancelación del servicio de acceso a Internet ofrecido al usuario final.
2. Objeto del servicio
RIKNET ofrece servicio de acceso a Internet mediante infraestructura inalámbrica y/o la capacidad mayorista disponible en su zona de cobertura, conforme a los planes comerciales vigentes, la disponibilidad técnica del punto de instalación y el libro tarifario registrado. El servicio se presta en modalidad mensual y su disponibilidad general es continua, las 24 horas del día, los 365 días del año, sin perjuicio de mantenimientos programados, fallas de terceros, casos fortuitos o de fuerza mayor.
3. Cobertura y factibilidad técnica
La contratación está sujeta a verificación técnica previa en el domicilio del solicitante. La factibilidad de instalación, así como la velocidad máxima que pueda asignarse, dependen de condiciones reales de señal, visibilidad, interferencia, capacidad de red, disponibilidad de puerto, equipos y demás variables técnicas del sitio. RIKNET podrá rechazar o reprogramar instalaciones cuando no existan condiciones razonables para prestar el servicio con calidad suficiente.
4. Planes, velocidades y tarifas
Los planes vigentes de referencia incluyen paquetes simétricos de 5/5, 10/10, 15/15 y 20/20 Mbps. Las tarifas mensuales comerciales publicadas al usuario incluyen IVA y corresponden a los planes Básico, Estándar, Plus y Ultra. El usuario reconoce que las velocidades contratadas corresponden al plan suscrito y que la experiencia final puede variar por condiciones de red local, dispositivos, Wi-Fi interior, saturación de sitios externos o limitaciones del equipo del usuario.
5. Modalidad de pago
El servicio se comercializa bajo modalidad de prepago mensual. Al contratar, el usuario deberá cubrir el pago de instalación y el primer mes de servicio. A partir del segundo mes, la mensualidad será exigible en la misma fecha de cada mes que corresponda a la contratación, contando el usuario con un plazo de cinco días naturales posteriores a su fecha de corte para regularizar el pago. Las formas de pago disponibles podrán incluir efectivo, transferencia bancaria, depósito, tarjeta de débito o crédito, según los medios habilitados por RIKNET.
6. Instalación y equipo
El personal técnico realizará la instalación en el domicilio acordado dentro del rango y condiciones que se indiquen al usuario. Cuando aplique equipo proporcionado por RIKNET, éste podrá entregarse en comodato, préstamo, resguardo o conforme al esquema definido en el contrato individual. El usuario se obliga a permitir el acceso razonable para instalación, revisión, mantenimiento, retiro y recuperación de equipo, así como a utilizar correctamente la infraestructura instalada.
7. Uso permitido del servicio
El usuario se compromete a utilizar el servicio de forma lícita y conforme a la legislación aplicable. Queda prohibido emplear el servicio para actividades ilícitas, reventa no autorizada, manipulación de equipos de red de RIKNET, afectación a terceros, uso fraudulento, generación intencional de tráfico malicioso o cualquier práctica que comprometa la estabilidad, seguridad u operación de la red.
8. Suspensión, reconexión y falta de pago
Si la mensualidad no es cubierta dentro del plazo establecido, RIKNET podrá suspender temporalmente el servicio hasta que el usuario regularice su situación. En caso de suspensión por falta de pago, podrán aplicar cargos vigentes de reconexión cuando así proceda conforme a la tarifa registrada. Una vez acreditado el pago correspondiente, la reconexión se realizará en un plazo no mayor a un día hábil, salvo causas técnicas ajenas a RIKNET o necesidad de visita técnica.
9. Calidad, soporte y tiempos de atención
RIKNET supervisa la prestación general del servicio y mantiene canales de atención para soporte, reporte de fallas, aclaraciones, pagos y seguimiento. El plazo máximo de atención a fallas, quejas, reparaciones y restablecimiento del servicio es de hasta 48 horas, salvo que la incidencia dependa del concesionario mayorista, condiciones externas, caso fortuito, fuerza mayor o trabajos especializados en sitio. La atención electrónica y los medios de contacto serán publicados en el sitio web y en los documentos de transparencia del proveedor.
10. Bonificaciones y compensaciones
Cuando existan fallas atribuibles directamente a RIKNET, las bonificaciones y/o compensaciones se aplicarán conforme al contrato de adhesión, al marco legal aplicable y a los procedimientos internos vigentes. El plazo máximo para la atención de bonificaciones inherentes a fallas técnicas o administrativas atribuibles a RIKNET será de tres días hábiles. Si la falla es atribuible al concesionario mayorista, la bonificación será proporcional a lo que proceda conforme a los instrumentos y obligaciones aplicables.
11. Cambios de plan o servicio
El usuario podrá solicitar en cualquier momento mejoras, cambios de paquete o modificación de condiciones comerciales, siempre que se encuentre al corriente en sus pagos y exista disponibilidad técnica suficiente. RIKNET informará los cambios aprobados por medios como mensaje de texto, correo electrónico o comprobante de cambio, indicando al menos fecha de aviso, paquete, tarifa aplicable y, en su caso, folio correspondiente.
12. Cancelación del servicio
El usuario podrá solicitar la cancelación del servicio sin costo extra, conforme al procedimiento de atención aplicable, siempre que se encuentre al corriente en sus pagos y, en su caso, entregue el equipo propiedad de RIKNET que haya recibido para la prestación del servicio. Los consumos, cargos o adeudos generados y pendientes de cobro al momento de la cancelación deberán ser liquidados. De acuerdo con el libro tarifario vigente, en los servicios ofertados por RIKNET no existe plazo forzoso.
13. Atención a dudas, quejas y aclaraciones
El usuario podrá presentar dudas, reportes de falla, aclaraciones, consultas y quejas por medio de atención en oficina, llamada telefónica, WhatsApp y correo electrónico, a través de los medios publicados por RIKNET. La atención digital podrá brindarse 24/7 en los canales habilitados para recepción y seguimiento, sin perjuicio de los horarios de atención presencial en oficina.
14. Protección de datos personales
Los datos personales del usuario serán tratados conforme al Aviso de Privacidad vigente de RIKNET. Entre otros datos, podrán recabarse nombre, domicilio, datos fiscales, teléfono, correo electrónico, información de pago e identificación oficial cuando resulten necesarios para la contratación, instalación, atención, aclaraciones, renovaciones, bajas o cumplimiento de obligaciones legales. El usuario podrá ejercer sus derechos ARCO conforme al procedimiento señalado en el propio Aviso de Privacidad.
15. Modificaciones a los presentes términos
RIKNET podrá actualizar estos Términos y Condiciones para adecuarlos a cambios operativos, regulatorios, comerciales o de servicio. Las modificaciones serán informadas por medios físicos, electrónicos o digitales, incluyendo el sitio web del proveedor, y entrarán en vigor conforme a la fecha indicada en la publicación respectiva.
16. Aceptación
La solicitud de contratación, el uso del servicio, el pago del mismo o la firma del contrato correspondiente implican que el usuario conoce y acepta estos Términos y Condiciones, sin perjuicio de sus derechos como consumidor y usuario de servicios de telecomunicaciones previstos por la normatividad aplicable.