Existen problemas comunes que pueden afectar el servicio de internet, y para nosotros es importante que conozcas algunos de esos problemas.
Es posible que pierdas el servicio si los equipos están conectados de forma incorrecta. Las conexiones pueden alterarse accidentalmente al mover o tocar los dispositivos, lo que puede afectar su funcionamiento.Por favor, asegúrate de que todos los equipos estén conectados correctamente. Haz clic en el siguiente botón para ver cómo deben estar conectados.
Los equipos están configurados para tener el servicio estable y funcionando (estos equipos son el Router y la antena que se encuentra regularmente en el techo) cuando estos equipos se desconfiguran pueden causar que ya no tengas servicio. La desconfiguración de equipos puede suceder debido a que alguien por accidente del domicilio manipule los equipos sin saber que pueden desconfigurarlos. Otra razón que puede causar la desconfiguración es debido a que desconectan lo equipos de la luz eléctrica, se recomienda tratar de no desconectar los equipos de la luz eléctrica para evitar este problema.
¿Como saber si mi router o antena se han desconfigurado? Identificar que el router se a desconfigurado es muy sencillo, el nombre de la red y la contraseña se han cambiado en automático, aparecerá el nombre de la red con otro nombre y otra contraseña. Puedes arreglar este problema presionando el siguiente botón.
Si el router esta bien y no sabes si la antena se a desconfigurado es necesario que te comuniques y reportes el problema vía chat o por llamada, para que de esta manera un técnico te ayude a verificar si tu antena se ha desconfigurado y así volverla a configurar para que tenas el servicio funcionando nuevamente.
Cuando la antena que se tiene instalada se mueve de su lugar y apunta hacia otro lado incorrecto es un problema frecuente que ocurre debido al aire, lluvia o por alguna otra cosa que allá causado que se moviera. La antena debe de estar apuntando hacia la Radio Base para que el servicio este funcionando de la manera correcta, si la antena que se tiene instalada se movió puede ocasionar que haya desconexiones, que el internet este con lentitud o quedarse totalmente sin servicio.
Se tiene que observar que la antena que esta instalada en el techo este de la manera correcta a como la dejaron el primer día de la instalación, si notas que la antena se a movido o no se encuentra firme o estable es probable que la antena este desalineada y podrás tener los problemas ya mencionados. Es importante que reportes el problema para que un técnico determine si la antena se ha movido y realice una visita al domicilio para alinear la antena de la manera correcta y el servicio este funcionando.
Normalmente cuando no hay luz eléctrica en tu domicilio no tendrás servicio ya que los aparatos que tienes instalados necesitan de ella para poder estar funcionando. Por otra parte, si en la radio base a la cual tu antena esta conectada tiene problemas eléctricos no tendrás servicio, normalmente estos problemas se solucionan lo más rápido posible gracias a nuestros técnicos.
Algunas veces los equipos que tienes instalados pueden dañarse debido a descargas eléctricas que puede a ver en tu domicilio, es necesario que tenas un regulador donde puedan conectar los equipos para protegerlos de cualquier descarga y evitar que se dañen así se podrán evitar cargos por daños en los equipos.
En ocasiones a los clientes se les puede pasar la fecha de pago, si no se paga en los días correspondientes no tendrán servicio un día después de la fecha establecida. Los clientes pueden confundir que no tienen servicio debido a otra razón, pero la razón es por falta de pago.
También sucede que cuando el cliente realiza el pago en Oxxo o mediante una transferencia olvida registrar o reportar su pago. El cliente esta confiado que ya realizo el pago, pero se quedara sin servicio después de la fecha establecida porque olvido registrarlo.
Estos son algunos consejos que debes tomar antes de hacer una prueba de velocidad
Mide tu velocidad usando los siguientes servidores.
Aqui te ayudaremos como hacer una prueba de velocidad directa de la antena a la PC, presiona el siguiente texto
Hay que tener en cuenta que cuando se resetea el router a valores predeterminados de fábrica se esta borrando toda la configuración que se tenia para brindar el servicio. Esto significa que la clave del Wi-Fi vuelve a ser la de fabrica, así como la contraseña de acceso y el nombre de la red. Ademas puedes cambiar el usuario y contraseña de la red para mantenerla segura constantemente.
Aqui te ayudaremos a resolver problemas con tu router en caso de que se alla restaurado o reseteado.
El router es la pieza fundamental para tener Internet en nuestro hogar. Es el aparato que nos permite conectarnos, navegar y utilizar la red. Sin embargo en ocasiones puede haber problemas que provoquen un mal funcionamiento. Puede ser debido a factores muy variados, como también lo son las soluciones que podríamos tomar. Pero en muchos casos, como ocurre con otros dispositivos, se soluciona reiniciando el aparato.
Una vez lo hemos encendido de nuevo el dispositivo tardará unos segundos más en estar listo de nuevo.